سياسة الاسترجاع والاسترداد
1. سياسة المنتجات الطازجة وسريعة التلف
نظراً للطبيعة الخاصة بالمخبوزات الطازجة، والكيك، والحلويات كونها مواد سريعة التلف، فإننا في كيك الطيبين لا نقبل استرجاع المنتجات أو استبدالها بمجرد تأكيد الطلب وخروجه للتوصيل، أو بعد استلامه شخصياً من الفرع.
2. إلغاء الطلبات
- الطلبات الاعتيادية: نقبل إلغاء الطلبات الاعتيادية قبل ساعتين كحد أقصى من موعد التوصيل أو الاستلام، وذلك عبر الاتصال مباشرة على الرقم: 971553600100.
- كيك المناسبات والطلبات الخاصة: يجب إلغاء طلبات الكيك المصمم حسب الطلب قبل 24 إلى 48 ساعة على الأقل من موعد الاستلام المؤكد، لتكون مؤهل لاستلام المبلغ بالكامل.
3. المنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب
في حال وصول الطلب تالف، أو ناقص، أو غير مطابق لما تم اختياره، يرجى اتباع الخطوات التالية مباشرة:
- التواصل مع فريق دعم العملاء بالاتصال على الرقم 971553600100 أو عبر البريد الإلكتروني info@al-kubaisigroup.com خلال ساعتين كحد أقصى من وقت الاستلام.
- تزويدنا برقم الطلب مع إرسال صورة أو مقطع فيديو واضح يوضح حالة المنتج والتغليف.
4. آلية استرداد الأموال
- عند الموافقة على استرداد المبلغ، سيتم إعادة الرصيد تلقائياً إلى بطاقة الدفع الأصلية التي استخدمت أثناء إتمام العملية عبر الموقع.
- تستغرق عملية إعادة المبالغ إلى البطاقات الائتمانية والبنكية عادةً من 5 إلى 15 يوم عمل تظهر بعدها في حسابكم، وذلك بناءً على السياسات المصرفية للجهة المصدرة للبطاقة داخل دولة الإمارات.