سياسة الشحن والتوصيل
نلتزم في كيك الطيبين بنقل طعم الفرح ودفء المنزل مباشرة إلى مائدتكم، حيث نضمن وصول كيكاتنا الشهية، والحلويات الأصيلة، والمخبوزات الطازجة المعدة يدوياً مباشرة إليكم في جميع أنحاء دولة الإمارات. يرجى الاطلاع على إرشادات الشحن والتوصيل أدناه لتنظيم طلباتكم.
1. مناطق تغطية التوصيل
نقدم في كيك الطيبين خدمة التوصيل المباشر إلى كافة الإمارات الرئيسية التي تتواجد فيها فروعنا، بما في ذلك دبي، والشارقة، وأبوظبي، وعجمان، ورأس الخيمة، والفجيرة، والعين، وأم القيوين:
- مناطق التوصيل الاعتيادية: تشمل كافة المناطق الرئيسية الواقعة داخل حدود المدن في جميع الإمارات.
- المناطق النائية: قد تتطلب الطلبات الموجهة إلى المناطق البعيدة أو النائية المزيد من الوقت للتجهيز أو تنسيقاً خاصاً لجدول التوصيل. يرجى التواصل معنا قبل إتمام طلبكم إذا كنتم تقعون خارج حدود المدن الرئيسية.
2. مواعيد التوصيل وإرسال الطلبات
لضمان أعلى معايير الجودة، نخبز جميع منتجاتنا يومياً وننقلها إليكم في مركبات مجهزة ومبردة ومخصصة لحفظ الأطعمة طازجة:
- التوصيل في نفس اليوم: التوصيل متاح للطلبات التي تم تأكيدها قبل الساعة 6:00 مساءً (ويخضع ذلك لتوفر المنتج وحجم العمل في الفرع).
- جدولة التوصيل: يمكنكم اختيار تاريخ التوصيل المفضل والوقت المناسب لكم أثناء إتمام الطلب عبر الموقع.
- كيك المناسبات والطلبات الخاصة: تتطلب الكعكات المصممة حسب الطلب والكميات الكبيرة مدة زمنية لا تقل عن 24 إلى 48 ساعة لتحضيرها بالشكل المثالي.
3. رسوم التوصيل
تحتسب رسوم التوصيل بناء على المسافة الفاصلة بين عنوانكم وأقرب فرع لكيك الطيبين:
- التوصيل المحلي: تحسب رسوم التوصيل تلقائياً في صفحة إتمام الطلب بناء على عنوان التوصيل المحدد.
- الاستلام من الفرع (اطلب واستلم): خدمة مجانية بالكامل عبر كافة فروعنا، حيث يمكنك اختيار استلام طلبك مباشرة من فرعك المفضل أثناء إتمام عملية الشراء.
4. تتبع الطلب وحالة التوصيل
بمجرد تجهيز طلبكم وخروجه من المطبخ المركزي أو من أحد فروعنا، ستصلكم رسالة تأكيد نصية (SMS) أو عبر تطبيق واتساب تتضمن تحديثات حالة التوصيل، كما قد يتواصل معكم سائقنا مباشرة فور وصوله إلى الموقع المحدد.
5. مسؤولية العميل عند الاستلام
نظراً لأن منتجاتنا ومخبوزاتنا من المواد الغذائية طازجة وسريعة التلف، يرجى مراعاة الإرشادات التالية لضمان سلامتها:
- التواجد عند الاستلام: يرجى التأكد من تواجد شخص في عنوان التوصيل المحدد لاستلام الطلب فور وصوله.
- فحص الطلب: نرجو منكم معاينة المنتجات فور استلامها، وفي حال وجود أي ملحوظة، يرجى إبلاغ السائق مباشرة أو التواصل مع خدمة العملاء في غضون ساعة واحدة من الاستلام.
- الحفظ والتبريد: يجب وضع الكيك والمعجنات والكريمة في الثلاجة فور استلامها للحفاظ على جودتها ونكهتها الطازجة.
6. محاولات التوصيل غير الناجحة
في حال تعذر على سائقنا الوصول إليكم أو الدخول إلى عنوان التوصيل المحدد (بسبب خطأ في بيانات الاتصال، عدم الاستجابة عند الباب، أو قيود الدخول إلى المجمع)، سيقوم السائق بمحاولة الاتصال بكم مرتين كحد أقصى. وإذا لم يتمكن من إتمام عملية التسليم، سيعاد الطلب إلى أقرب فرع لكيكالطيبين، علماً بأن طلبات إعادة التوصيل قد تخضع لرسوم إضافية.
7. تواصلوا معنا
إذا كانت لديكم أي استفسارات بشأن حالة طلبكم، أو تفاصيل توصيل كيك المناسبات، أو مناطق التغطية، يسعدنا تواصلكم مباشرة مع فريق دعم عملاء لدينا:
- البريد الإلكتروني: info@al-kubaisigroup.com
- الهاتف / واتساب: 971553600100+